Entregas e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO — VALERIANSTORE

Na ValerianStore, queremos que você acompanhe sua compra com clareza. Confira abaixo as condições de envio e entrega.

Prazos e valores:

As opções de entrega, o valor do frete e o prazo total, incluindo a preparação do pedido e o transporte, são informados antes da finalização da compra, conforme os produtos escolhidos e o CEP de destino.

O processamento começa após a confirmação do pagamento, respeitando as condições apresentadas no momento da compra.

Acompanhamento do pedido:

Após a postagem, disponibilizaremos as informações de acompanhamento pelo contato cadastrado no pedido. As atualizações dependem dos registros realizados pela transportadora.

Endereço de entrega:

Confira seu endereço, número, complemento e CEP antes de concluir a compra. Caso identifique algum erro, entre em contato o mais rápido possível. Alterações após a postagem dependerão da etapa do transporte.

Envios internacionais:

Quando houver envio internacional, essa condição, os prazos e as informações sobre eventuais tributos ou despesas adicionais serão apresentados antes da conclusão da compra.

Atrasos ou problemas na entrega:

Se o prazo informado não for cumprido, ou se o pedido constar como entregue sem ter sido recebido, entre em contato para verificarmos a situação.

Em caso de descumprimento da oferta, você poderá escolher entre exigir a entrega, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento:
Para dúvidas ou acompanhamento da entrega, escreva para [E-MAIL DE ATENDIMENTO], informando o número do pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — VALERIANSTORE

Na ValerianStore, respeitamos seus direitos e buscamos tornar o processo de devolução simples e transparente.

Devolução por arrependimento:

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa.

Nesse caso, a devolução não terá custo para você, e o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra.

Como solicitar:

Entre em contato pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou pelo canal de atendimento disponível no site. Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as instruções, o endereço correto e o procedimento de postagem ou coleta. No caso de arrependimento, a confirmação será imediata.

Preparação do produto:

Embale o produto com cuidado, incluindo os acessórios e demais itens recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original.

A abertura da embalagem para conferir ou experimentar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido:

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do comprado, entre em contato para providenciarmos a solução, sem custos decorrentes do problema para você. Fotos podem ajudar na identificação da ocorrência.

Para produtos duráveis, como roupas, calçados e acessórios, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidente. Esse direito é independente do prazo de arrependimento.

Quando couber reparo, será observado o prazo legal de até 30 dias. Se o problema não for solucionado nesse período, você poderá escolher a substituição, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, respeitadas também as situações em que a lei permite solução imediata.

Reembolso:

No exercício do direito de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação. Para pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o pedido de estorno à instituição responsável; a visualização do crédito seguirá o processamento da operadora.

O reembolso não será substituído por vale-compra sem sua concordância.

Atendimento:

Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato: [E-MAIL DE ATENDIMENTO].